你被自动续费套路过吗?上海市消保委扒了12款APP,发现有家竟然提前3天扣费

每日经济新闻 2021/11/24
分享到:
导语

关于APP默认勾选自动续费的事情,一直受到消费者的关注,11月23日,上海市消保委又扒了一下12款APP自动续费扣费期限,看看这些APP究竟是在什么时间节点自动扣费的,结果发现个别APP竟然提前3天就扣费了!

 

个别APP竟然提前3天就扣费

本次涉及的12款APP如下:

(图片来源:上海市消保委微信公众号)

上海市消保委发现:大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。

为了让消费者直观地进行比较12款APP自动扣费期限,上海市消保委特意制作了表格:

(图片来源:上海市消保委微信公众号)

上海市消保委认为:

付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

 

自动续费应由消费者自主选择

据法治日报报道,今年5月1日,国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行,其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。

办法还规定,在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

编辑: 刘欣颖
关键字: APP 自动续费
分享到:

专栏