中国智能家电家居高速发展的60年,正是西方发达国家近300年工业化历程的缩影，用60年追赶300年，逐渐从"中国制造"到"中国智造"。智能科技浪潮的澎湃推进,智能家电家居如同潮水般涌入寻常百姓家，从可以自动投放洗衣液的洗衣机，到根据内容智能调节画质的电视机，再到解放双手的全自动扫地机器人，它们正悄然改变着我们的生活方式，与此同时衍生出的需求也在逐渐增长，消费习惯从线下到线上的转换带来了不少问题等待线上购物平台和智能电器厂商们来解决。

以扫地机器人为例，随着扫地机器人的技术快速升级迭代，上下水功能正从“高端选项”加速向“主流配置”普及，但目前主流品牌的自动上下水功能模块需要专业工作人员上门单独安装维护，客户在平台购买后需要经历发货收货再到预约安装的过程，虽然这不属于电视冰箱洗衣机等大件家电，但因其上下水模块安装的专业性和复杂性，消费者不能自助安装，往往在线上购买大件家电才会出现的“最后一公里”问题也出现在了扫地机上。

出现问题解决问题，扫地机“送装分离”难题，如今迎来了新的解决方案：9月25日，科沃斯（603486.SH）与京东在涿州市技师学院-京东服务家技术培训认证中心举办“送装一体”服务签约仪式，宣布科沃斯在京东自营渠道率先上线该项服务。此举也使得科沃斯成为京东清洁类目中首家实现“送装一体”的品牌，为消费者带来一站式的服务新体验。

科沃斯“送装一体”服务将分阶段在全国各重点城市陆续推行。具体来看，9月底前首批在北京上线服务；随后将于10月中旬在成都、重庆、武汉、广州、杭州、西安、郑州、上海等城市同步启动，逐步扩大服务覆盖范围。

据悉，科沃斯为此建立了专门的服务培训与认证体系，对京东物流、售后团队成员进行产品知识、安装技能及服务规范的全方位培训，确保其达到与科沃斯直属团队同等的服务水准。同时，通过系统数据互联与服务节点可视化，用户可实时查看服务进度，增强了对服务过程的确定性与信任感。

在消费者关注的家电领域，京东平台构建了难以复制的综合服务壁垒，依托业内领先的自建物流网络，不仅保障了高效可靠的配送，更可以深度联合产商进行服务升级，比如本次与科沃斯的深度合作打造出高标准、闭环化的服务生态，扫地机“送装一体”服务的落地，便是基于双方在服务资源、技术系统和人员培训方面的深度融合。

而作为扫地机头部品牌，科沃斯在研发产品技术的同时也致力于提升用户体验感，此次与京东合作推出“送装一体”服务，这一举措或将直击痛点，将高品质产品与极致服务深度融合，同时拓宽了扫地机行业的服务边界。

产品服务基于产品创新，需求来源于技术突破，作为服务机器人行业的领军企业，科沃斯多年来持续在产品研发、渠道建设与服务创新三大维度加码投入。前不久，科沃斯和博西家电在德国IFA展会上联合发布了全球首款全嵌式扫拖机器人系统，该款扫地机能适配厨房水槽柜，自动完成清扫、补水、排污全流程，直接接入厨房自来水和下水道，机器人扫完自动回柜，实现补满清水、排污、拖布烘干等一系列自动化操作。

“全嵌入式扫拖机器人”这一新品类用技术融合打通了智能家居与家居建筑的最后一道壁垒，但对产品安装有了更高的要求，而科沃斯提前在京东平台试点“送装一体”服务后可以积累更多安装经验，获得更多实际反馈以便在下一个扫地机形态落地市场后快速反应进行无缝服务，让消费者获得更好体验。

未来，科沃斯将继续拓展该服务的覆盖城市与产品品类，并探索更多基于用户场景的服务创新，如远程协助、定期保养、以旧换新等增值服务模块，持续打造品牌差异化和竞争力提升。

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