今年 618 熬成了马拉松，从5月中旬打到了6月中旬。如今，618不仅是促销节点、流量高地，更是一场用户争夺战。有的品牌擅长用价格吸引消费者，有的抓住了   网红的影响力，有的则着力做好用户交互……大家各自发挥所长，最终成绩如何呢？

截至6月18日24时，官方数据显示，海尔智家多品类、多榜单全面登顶行业第一。这份成绩单背后，没有花哨的噱头，而是硬核AI科技支撑、硬核用户交互体验、硬核服务权益保障的三重支撑。透过全面第一，行业及用户看到了海尔智家作为“实干派”的真功夫。

最长618收官，全面第一圆满交卷

今年618战线超长，给了用户更充足的挑选时间。这也意味着，今年的第一，都是用户精挑细选后的“第一”。

在品类层面，海尔智家在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类实现全网份额第一，空调三分天下。在健康家电赛道，海尔洗空气空调舒享款，天猫首发冲顶新品成交TOP1；海尔W5000SPro洗碗机登上天猫洗碗机618热卖榜TOP1，海尔洗地机追光系列，拿下视频号洗地机品类TOP1；海尔鲜活水净水器荣登京东大通量净水器榜TOP1、天猫厨房家电净水器类目成交TOP1。在高端市场，卡萨帝致境油烟机拿下5000+价位段份额TOP1；卡萨帝揽光冰箱521拿下京东新品金榜TOP1，揽光WB洗烘套装拿下10K+行业TOP1单品。

在榜单层面，海尔系产品拿下多榜单第一。其共有23款爆品登上京东金榜，17款爆品占据天猫热卖榜、新品榜等多类榜单TOP1，抖音大家电搜索榜TOP1。

在品牌层面，海尔智家多点开花。主打智慧科技的海尔品牌，会员活跃人数增长35%，百万海粉投票命名的麦浪冰箱，单型号浏览量10万+，小红花套系在各平台攀升为家电套系搜索&成交第一。引领高端生活方式的卡萨帝，品牌人群资产增长55%，获京东、天猫、小红书等平台高端品牌搜索TOP1。摸透了年轻人需求的Leader，年轻人群涨幅超80%，集结全网粉丝智慧共创的懒人三筒洗衣机，累计销售4.5万台，拿下京东金榜洗衣机TOP1、天猫洗衣机新品榜TOP1。

三大“硬实力”撑起第一，更撑起“用户价值”最大化

海尔智家的第一，是用户一单单买出来的，每一项都是用户对海尔系产品的认可。而这种认可，是海尔智家用硬核AI科技、硬核用户交互体验、硬核服务保障“撑”起来的！

其一，硬核AI科技引领，让日常生活只有享受、没有难题。随着气温逐渐升高，各种生活难题接踵而至。不用怕果蔬存不住、冻肉口感发柴，拿下行业8000+价位段TOP1的海尔麦浪冰箱，创新AI全空间保鲜科技，可让果蔬存7日依然新鲜如初，鱼肉冷冻30天依然色味俱全，营养几乎不流失。不用愁夏天频繁洗衣费时费水还伤衣物，拿下洗烘套装行业热销榜TOP1的海尔云溪系列洗烘套装，创新AI直驱洁净科技，最快15分钟洗净衣物，对打工人更友好。不用担心夏天在空调房待一天头昏脑胀，海尔洗空气空调创新AI健康空气净化科技，不仅能除菌、除病毒、祛异味等，还能吹出上亿级负离子，让客厅变氧吧，守护全家健康呼吸。也不用烦夏天频繁洗澡，水质不好更伤皮肤，拿下天猫双胆电热水器畅销榜TOP1的海尔双胆小魔盒电热水器，创新无垢净水洗科技，从源头净化水质，用健康好水洗得更舒适。

不止这些，各类平台榜单频频出现海尔系爆款身影。如登上京东冷柜行业新品榜TOP1的，是冷冻、冷藏、暖藏一机搞定的海尔小红花元气冰吧；拿下天猫声控电视机新品榜TOP1的，是通过AI芯片画质优化和高速刷新，带来极致娱乐享受的海尔电视75H6C；登上行业消毒柜2000+价位段热卖榜TOP1的，是专业杀菌消毒无死角的海尔灭菌舱150消毒柜。

其二，硬核交互跟用户玩起来，实现线上线下齐种草。在线上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰携“海尔高管团”首次合体直播，向用户“表白”。总裁团除了现场分享爆款背后的用户故事，还挑战冰箱冻鱼、洗衣机去渍、AI烤箱做大餐等。全程“不卖货只种草”的总裁直播，生动诠释了海尔“听劝”、以用户需求为核心的品牌内核，用户反响热烈。在线下，618收官前夕，海尔联合天猫在大鲍岛街区筑起“靠谱墙”，把海尔系AI科技爆品做成好看又好玩的大型户外互动装置，让大家在趣味互动体验中，种下“上天猫选海尔能轻松升级美好生活”的种子。

并且，形式多样的交互活动，让用户一想下单就想到海尔。像是海尔×JDGx京东打造的小红花电竞梦想家主题互动、#写给卡萨帝的十万+追评#话题交互、倡导绿色低碳的“青流计划”、超级国补日等，从形式到内容广泛触及不同需求的用户群体。不管游戏控、高端生活家还是省钱达人等，想不心动都难。

其三，硬核服务保障，数智赋能让用户买得省心更安心。618用户下单，买之前怕挑不好，下单怕买贵了、买完怕后续服务跟不上等等。海尔智家有全流程保障，真正想用户所想。

通过全流程数字化升级，海尔智家能让用户在“买前、买时、买后”都有最好的体验，让用户下单没烦恼。整个618期间，京东、天猫、抖音、快手客服应答率100%，客服接待量超1000万次，用户好评超99%。并且，海尔智家一直积极践行以旧换新，最大程度给用户让利。比如在天猫平台，除了国补，再叠加618天猫平台百亿补贴、海尔品牌补贴，可立减35%，且一家可多账号享受。同时，海尔智家提供送装一体服务，支持预约配送30天预约送装，截至6月18日24时，超99%用户享受预约准时安装服务，100万+产品实现送装一体、一次就好。此外，海尔智家有行业首个再循环互联工厂，专业处理废旧家电，让用户参与以旧换新更放心。基于此，整个618期间，海尔智家国补焕新占比达到70%。

当618竞争回归到比拼“用户价值”的本质，海尔智家“以用户需求为中心”的不变追求，优势凸显。这份涵盖品类、榜单、渠道的全面第一，是用户对海尔科技实力、交互体验和服务保障的最高认可。事实再次证明：真正贴近用户、一切为了用户的“实干派”，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。

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