文/陈尽美

从电商经济腾飞发展，到线上线下融合的“新零售”异军突起，再到直播电商新蓝海……过去十年，中国零售行业历经了高速发展变化，行业竞争格局激烈，新模式、新业态、新技术冲击不断，行业加速多元化发展。

数字经济时代，线下零售连锁企业如何通过数字化技术应用实现降本增效、转型升级？数字化带动下的零售全新模式如何赋能全产业链，提升整体运营效率和消费者体验？

“公司在数字化转型过程中，聚焦湖南，步步为营，持续创新，苦练内功，打磨专业体系。通过数字化赋能，进行商业模式创新，将数据管理的价值发挥到极致，提升企业经营效率和营收规模。”在10月29日至31日举行的博鳌亚洲论坛全球经济发展与安全论坛第二届大会期间，通程控股首席数字官唐振华分享了公司在数字化进程中的经验。

通程控股首席数字官唐振华

组委会：实体门店是传统零售企业的重要组成部分，也是数字化转型的重要载体。在数字经济的引领下，请您介绍公司实体门店如何融入新商业模式，构建线上线下全时全域全场景经营模式？

唐振华：随着全球经济一体化的发展，数字经济在国民经济中的占比越来越高，线上支付的应用场景也越来越多，大型商业零售企业普遍面临如何助力线下增加用户流量、交易量、交易额的问题。

当前，通程控股正在快速进行数字化转型，逐步引入人工智能技术和应用，提升门店管理和经营效益。通过商品数字化、会员数字化、数字人民币等方式，将商品呈现、聚合支付、物流订单、售后等所有流程形成数字化闭环，最终构建体系，辅助线下门店日常营销、售后物流配送等环节，真正做到企业整体的数字化转型。

数字经济时代，线下连锁企业如何触达消费者？不能仅按照传统方式，以户外广告或站在门店吆喝等方式去引流，要从线上多渠道引流。目前，公司线上渠道渗透成熟，拥有1万多个社群，通过在社群开展促销活动、团购等服务，将用户引流到线下实体店消费；开发“通程悦购”小程序平台,与抖音等第三方平台合作等，拓展业务场景和模式，打通线上线下营销渠道。

作为商业零售全国百强企业，通程控股旗下通程百货和通程电器具备综合规模优势。其中通程家电能在同类企业白日化的竞争中能占得一席之地，有以下方法经验：

第一，通过数字化运营打通后台管理系统。通程家电所有的门店全部做一盘货，库存共享，门店只是进行部分样品展示。即便公司旗下最小的门店，顾客也可以通过电子设备进行货品选择，购买到公司总仓所有的货品。

第二，将销售前置。正因为公司进行了数字化转型，所以能通过社群运营、团购平台等方式将销售走在前面。

第三，多方合作。在企业日常的经营发展过程中，需要多方合作。通程家电联合政府、厂家等发放消费券，共同组织促消活动，让消费者获得真实惠。同时，活动举办一档接一档，让通程家电始终保持热度。

总之，随着中国经济进入调整期，数据要素正在重构经济主体关系。数字经济带来新的商业模式，上市公司有责任和义务，将数字经济有效的融入到实体经济中，做出表率。我们希望能将通程控股的数字化转型模式打造为一个具有示范效应的案例，辐射到更多像通程控股这样的中国企业，促进行业数字化运营水平整体提升。

组委会：随着互联网的快速发展，短视频、直播带货已成为零售行业的新型营销方式。据了解，今年7月-9月，通程百货举办了四档抖音生活服务直播活动。请您介绍公司如何通过短视频和直播方式，展开的线上线下互动营销合作，取得了哪些成效？

唐振华：事实上，在线上购物持续活跃的同时，线下消费也有很多需求。此外，线下购物中心还具备社交化的属性，能提供的业态组合更加丰富,除开有衣服、鞋帽、黄金等各种零售商品购买，还有娱乐、休闲、餐饮、儿童教育等多种服务，它是个综合性服务的商业集合体，当地很多人就生活在这个商圈生态中。

公司在数字化的体系建设完成以后，具备了极强的外链能力，能够引流消费者到门店，提升门店客流，打造本地生活消费平台。

今年，通程百货与抖音第三方带货平台的合作比较紧密，主要是以“企业号直播+职人矩阵+达人探店”的模式，结合抖音官方补贴力度售卖卡券，为通程消费者打造线上节庆和线下场景联动的良好消费体验。值得一提的是，合作方式不是在线上购买产品，而是通过抖音平台的宣传推广、精准营销，进行直播卖券，线下核销，引流消费者到门店购买商品。

同时，公司鼓励员工除了正常上班的工资收入以外，通过社交化营销，赚第二份收入。公司推出了自己的员工主播，因为他们对公司、对产品更了解。员工上完班后可以做直播，发抖音短视频。不想出镜直播的员工，也可成为分发短视频的主体。通过这些方式，既能为公司营收赋能，对员工个人而言，也产生了增值，是一种多赢的合作模式。

目前，通程抖音生活服务直播活动取得显著成效，在湖南购物版块取得一定的影响力，抖音平台已有通程职人700余人，通程百货各门店通过抖音生活服务达成线上交易数据近千万元。

组委会：去年12月，通程控股被授“湖南老字号”称号。作为区域行业龙头企业，公司如何推动“老字号”品牌焕发新活力，进一步释放推动“老字号”创新发展、促进品牌消费？

唐振华：通程控股作为国企背景的上市公司，有强烈的使命担当。我们不但要把通程控股自身这个“老字号”品牌竖起来，还要将更多的“老字号”聚集起来，形成一个平台，帮助“老字号”找用户，促消费，助力“老字号”走出湖南。

在湖南，不止有现在年轻人熟悉的“茶颜悦色”，还有“火宫殿”“又一村”“新华楼”“南北特”等很多当地居民耳熟能详的“老字号”。但是“老字号”不能倚老卖老，一定要守正创新、紧跟消费趋势，将消费者的习惯、口味等结合起来发展。我们希望通过市场化的手段，将湖南当地一些特色品牌，以及老字号、老品牌、老记忆留存下来，既让品牌保留“老字号”的文化底蕴，也凭借高品质的内容输出焕新品牌形象。

今年上半年，通程商业广场麓山店与通程麓山大酒店连片，打造了全省首个老字号新活力集聚区，丰富老字号产品销售、展示、体验的氛围。

同时，通程控股还与“老字号”进行大量跨界合作，例如与“九芝堂”开展深度合作，将“九芝堂”的产品和服务引入公司，丰富用户场景，为消费者提供全生命周期的健康服务，从而提高消费者的品牌粘性、忠诚度、认知度等。

组委会：您觉得通过参加本届大会对于湖南本地企业或个人有何收获？

唐振华：作为湖南本地的上市公司，我的感受很深：

第一，参加本次大会能让很多湖南企业有近距离放眼看世界的机会，让企业及个人不只是站在亚洲地区的角度，而是以全球的视野，了解当今社会、经济、技术等各方面的发展情况。

第二，通过论坛组织的交流活动，我们了解了一些新的商业模式、新的商业机会，对湖南的企业来说，有借鉴的价值，也有示范带动效应。

第三，我觉得湖南的企业可以通过大会的平台寻找到好的合作伙伴，形成双边、多边合作机制，寻找公司业务的增长点以及出海的发力点。

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